Preguntas frecuentes
¿Alguna pregunta?
Es posible que encuentres respuestas relevantes a continuación. Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@luciamexico.com. Estaremos encantados de ayudarte.
1. ¿Cómo hago un pedido?
Hacer un pedido en Lucia México es rápido y sencillo:
- Explora nuestra colección y selecciona tus estilos favoritos.
- Elige tu talla y cantidad, y luego haz clic en «Añadir a la cesta».
- Revisa el contenido de tu cesta y procede al pago.
- Completa tu pedido a través de nuestro sistema de pago seguro.
2. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Una vez completado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación (comprueba también tu carpeta de correo no deseado).
Proceso de entrega:
- Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- Una vez enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.
Si no recibes la confirmación o los datos de seguimiento en un plazo de tres días, ponte en contacto con: info@luciamexico.com
3. ¿Puedo rastrear el estado de mi pedido?
Sí, todos los pedidos incluyen un número de seguimiento.
- Ingrese el código de seguimiento a través del enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación de envío.
- La función de seguimiento se activará en un plazo de 3 días.
Si no ha recibido un código de seguimiento, póngase en contacto con: info@luciamexico.com
4. ¿Qué pasa si he ingresado una dirección incorrecta?
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas: info@luciamexico.com
o responda directamente al correo electrónico de confirmación de su pedido.
Si el paquete ya ha sido enviado, es posible que no se pueda cambiar la dirección.
5. ¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?
Solo se aceptan devoluciones de artículos defectuosos o dañados y deben solicitarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.
Procedimiento de devolución:
- Envíe un correo electrónico con su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto (si está dañado) a info@luciamexico.com.
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original.
- Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.
- Los reembolsos se procesarán después de la inspección.
Notas importantes:
- Los artículos que se encuentren actualmente en tránsito no se pueden devolver.
- Las solicitudes que no cumplan los criterios de devolución no se tramitarán.
6. ¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos de entrega estándar son los siguientes:
- Tiempo de tramitación: 1-3 días hábiles
- Tiempo de entrega: 5-15 días hábiles después del envío
La entrega es siempre gratuita.
7. ¿En qué moneda se muestran los precios?
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MX$)
8. ¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, ofrecemos servicios de envío internacional.
9. ¿Cómo me doy de baja del boletín informativo?
¿Ya no desea recibir correos electrónicos?
- Haga clic en el enlace «Cancelar suscripción» en la parte superior o inferior de cualquier boletín informativo de Lucia Mexico.
- También puede enviar un correo electrónico a ל-info@luciamexico.com y le daremos de baja manualmente.
10. ¿Qué pasa si mi consulta no aparece aquí?
No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento; estaremos encantados de ayudarle.
Envíe su consulta (incluyendo su referencia de pedido, si la tiene) a ל-info@luciamexico.com, y le responderemos lo antes posible.