Política de devoluciones
Política de devoluciones y cancelaciones
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Si no está satisfecho con su pedido, puede devolver el artículo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El artículo debe incluir todos los accesorios que lo acompañan y permanecer en su embalaje original.
Se permiten los signos normales de uso, pero no se aceptarán devoluciones de artículos dañados por un manejo inadecuado.
Los productos de higiene (como la ropa interior) deben permanecer limpios y sin abrir.
Si detecta algún problema de calidad en los productos, notifíquenoslo inmediatamente después de recibirlos.
Todos los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los artículos devueltos se tramitarán en un plazo de 7 días hábiles a partir de su recepción, y se aceptarán las devoluciones que cumplan los requisitos.
Lucia México se reserva el derecho a rechazar devoluciones si el cliente abusa de la política de devoluciones o causa daños a los productos.
¿Cómo tramito una devolución?
Si se cumplen las condiciones anteriores, siga estos pasos:
Envíe la siguiente información por correo electrónico a info@luciamexico.com:
Referencia del pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si está dañado)
Nombre completo
Dirección de entrega completa
Le responderemos con la dirección de devolución correcta.
Nota: No devuelva los artículos a la dirección del remitente. Por favor, devuelva los artículos únicamente a la dirección que le proporcionemos.
Nota: Este servicio no incluye el envío gratuito de la devolución. Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.
Derechos de cancelación del contrato de consumo (aplicable solo a consumidores individuales)
A. Condiciones de cancelación
Tiene derecho a cancelar el contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibió el último artículo de su pedido (o la fecha en que un tercero, excluido el transportista, recibió ese artículo).
Sin embargo, en los 15 minutos siguientes a la realización de un pedido, el sistema entra automáticamente en la fase de procesamiento del pedido.
Una vez confirmado el pedido, el pago se transfiere inmediatamente a la cuenta del proveedor y se inicia el proceso de tramitación del pedido; este mecanismo nos permite ofrecer servicios de entrega rápida y envío rentables.
Si nos notifica la cancelación del pedido en un plazo de 15 minutos, haremos todo lo posible por detener el procesamiento, pero no podemos garantizar el éxito.
Si la notificación llega después de 15 minutos, el pedido habrá entrado en proceso y no podrá cancelarse.
Entendemos que este proceso puede no satisfacer sus expectativas, pero confiamos en que quedará satisfecho con los productos recibidos. Si tiene alguna pregunta, envíe una solicitud siguiendo el procedimiento de devolución descrito anteriormente.
Para cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a:
📧 info@luciamexico.com
Nota: El proceso de cancelación del pedido solo se completará una vez que los productos devueltos lleguen a nuestro almacén.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Procesamiento de pedidos enviados
Dado que los productos se envían desde Asia, los plazos de entrega pueden prolongarse.
Una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar. Siga el proceso de devolución después de recibir sus productos. Notificarnos su intención de cancelar con antelación puede agilizar el proceso de devolución; se recomienda proporcionar la información de seguimiento.
Procesamiento del reembolso tras la cancelación
Tras la cancelación del pedido:
Reembolsaremos el importe total pagado (excluyendo los gastos de envío y los gastos de entrega especial).
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos y de la solicitud de cancelación.
Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original (a menos que se acuerde lo contrario).
No se aplicarán gastos de reposición.
Paquetes rechazados/pedidos no entregables
Si un cliente rechaza la entrega o se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de entregarlo, deduciremos una tasa de gestión y logística de 15 € por artículo del importe del reembolso. Esta tasa cubre todos los gastos incurridos durante el proceso de devolución, incluidos los gastos de manipulación, envío y almacenamiento del paquete.
Todos los artículos devueltos deben ser enviados por el cliente a la dirección designada en China.